Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Reembolso y Devoluciones de Illay Peru Travel

En Illay Peru Travel, nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas excepcionales en Cusco, Machu Picchu y el Camino Inca. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelaciones o modificaciones en tus planes de viaje. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso y devoluciones para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria:

CONDICIONES DE LA RESERVA

• Confirmar la reserva con un mínimo de 60 días antes para reservar y comprar espacios disponibles de ingreso a
  Machupicchu, Tickets de tren y Hoteles.
• La reserva se confirma con el pago de la primera cuota indicada en la hoja de los costos.
• Una vez realizada la confirmación, disponibilidad de su viaje y hacer el respectivo pago; enviar el voucher por
• whatsapp a los números: +51 922 272464 / +51 900 274846 y al correo electrónico: info@illayperutravel.com
• Para la reserva solicitamos la lista de pasajeros que van a viajar donde contenga: Nombres y apellidos, Edad, Nro de
• Pasaporte o Documento de Identidad con fecha vigente y actualizada y la copia de los mismos para verificar la
  información.
• Cancelar las cuotas siguientes en las fechas indicadas de lo contrario será acreedor de pagos con intereses.

CONDICIONES DE VENTA

• En caso de cambios y/o reprogramaciones con 15 dias antes el cliente deberá asumir las penalidades que las empresas de trenes, hoteles y entes del Estado exigen por cambios y/o modificaciones.
• 24 horas antes del viaje no se aceptan cambios ni reprogramaciones.
• En caso de no show: no es endosable ni reembolsable.
• En caso de cancelaciones o anulaciones:
  • Cancelación después de realizada la reserva, penalidad mínima del 10% del precio del tour por gastos administrativos.
  • Cancelación entre 45 – 30 días antes, penalidad del 30% del precio del tour.
  • Cancelación entre 29 – 20 días antes, penalidad del 60% del precio del tour.
  • Cancelación entre 19 – 0 días antes, se le cobrará una penalidad el 100% del precio del tour.

1. Compras de Entradas:

   • Las entradas para atracciones turísticas como Machu Picchu y el Camino Inca tienen políticas de reembolso específicas establecidas por las autoridades pertinentes.
   • Cualquier solicitud de reembolso de entradas estará sujeta a las políticas de cancelación de los proveedores de entradas. Illay Peru Travel se compromete a asistirte en el proceso de solicitud de reembolso, siguiendo las directrices establecidas.

2. Modificaciones de Itinerario:

   • Si deseas modificar tu itinerario después de confirmada la reserva, haremos todo lo posible por atender tu solicitud, sujeto a disponibilidad y ajustes de tarifas aplicables.
   • Las modificaciones están sujetas a las políticas de cancelación y disponibilidad de nuestros proveedores.

3. Procedimiento de Reclamación:

   • Para iniciar cualquier proceso de reembolso o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono proporcionado en nuestra página web.
   • Proporciona la información detallada de tu reserva, incluyendo el número de reserva y los detalles del pago.

4. Tiempo de Procesamiento:

   • Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable, generalmente en un período no mayor a 14 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

En Illay Peru Travel, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de calidad y transparente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a planificar una experiencia memorable en Perú.

Última actualización: 6 de Julio del 2024