Políticas de reembolso e devolução de viagens da Illay Peru
Na Illay Peru Travel temos o compromisso de oferecer experiências turísticas excepcionais em Cusco, Machu Picchu e na Trilha Inca. Compreendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que exijam cancelamentos ou modificações nos seus planos de viagem. Abaixo detalhamos nossas políticas de reembolso e devolução para garantir uma experiência transparente e satisfatória:
CONDIÇÕES DE RESERVA
- Confirme a reserva com no mínimo 60 dias de antecedência para reservar e adquirir os espaços disponíveis para entrada no Machupicchu, passagens de trem e hotéis.
- A reserva é confirmada com o pagamento da primeira parcela indicada na planilha de custos.
- Uma vez efetuada a confirmação, a disponibilidade da sua viagem e a realização do respetivo pagamento; envie o voucher por whatsapp para os números: +51 922 272464 / +51 900 274846 e para o email: info@illayperutravel.com
- Para a reserva solicitamos a lista de passageiros que vão viajar onde contém: Nomes e sobrenomes, Idade, Número de Passaporte ou Documento de Identidade com data atual e atualizada e cópia do mesmo para verificação da Informação.
- Pague as seguintes parcelas nas datas indicadas, caso contrário estará sujeito a pagamentos com juros.
CONDIÇÕES DE VENDA
- Em caso de alterações e/ou remarcações com 15 dias de antecedência, o cliente deverá assumir as penalidades que as empresas ferroviárias, hotéis e entidades estaduais exigirem para alterações e/ou modificações.
- Não serão aceitas alterações ou remarcações 24 horas antes da viagem.
- Em caso de não comparência: não é endossável nem reembolsável.
- Em caso de cancelamentos ou cancelamentos:
- Cancelamento após efetivação da reserva, multa mínima de 10% do valor do passeio para despesas administrativas.
- Cancelamento entre 45 e 30 dias antes, multa de 30% do valor do passeio.
- Cancelamento entre 29 e 20 dias antes, multa de 60% do valor do passeio.
- Cancelamento entre 19 e 0 dias antes será cobrada multa de 100% do valor do passeio.
Compras de ingressos:
- Os ingressos para atrações turísticas como Machu Picchu e a Trilha Inca possuem políticas de reembolso específicas definidas pelas autoridades competentes.
- Quaisquer solicitações de reembolso de bilhetes estarão sujeitas às políticas de cancelamento dos fornecedores de bilhetes. A Illay Peru Travel se compromete a auxiliá-lo no processo de solicitação de reembolso, seguindo as diretrizes estabelecidas.
Modificações de itinerário:
- Se desejar modificar seu itinerário após a confirmação de sua reserva, faremos o possível para atender sua solicitação, sujeito à disponibilidade e aos ajustes de tarifa aplicáveis.
- As modificações estão sujeitas às políticas de cancelamento e disponibilidade dos nossos fornecedores.
- Procedimento de reclamação:
- Para iniciar qualquer processo de reembolso ou devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou número de telefone fornecido em nosso site.
- Forneça informações detalhadas sobre sua reserva, incluindo o número da reserva e detalhes de pagamento.
Tempo de processamento:
- Comprometemo-nos a processar todos os pedidos de reembolso dentro de um prazo razoável, geralmente no máximo 14 dias úteis a partir do recebimento da solicitação completa.
- Na Illay Peru Travel, valorizamos sua confiança e nos esforçamos para oferecer um atendimento ao cliente transparente e de qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de reembolso e devolução, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo a planejar uma experiência memorável no Peru.
Última atualização: 6 de julho de 2024
